泡泡玛特黑客盲盒（泡泡玛特盲盒机器）
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最近泡泡玛特很火啊？还有盲盒什么的？有人解释一下吗？
泡泡玛特的魔力之处在于“入坑”，小小的单品均价在59元/个，但很少有人“浅尝辄止”，动辄几千元，狂热者会几十万，有人嘲讽其模式是“赌徒心理+韭菜收割机+智商税”的集合。
那么，到底什么魔力，让泡泡玛特成为顶级潮玩IP，拥有众多信徒，甚至赴港上市？今天，我们用“上瘾”模型试着解开这个谜底。
1. 触发：点燃内心的火苗
河蚌中之所以能形成珍珠，是因为进入牡蛎的沙粒被珍珠质层层包裹，经年累月酿成光滑的珍珠。河蚌不会凭空产珍珠，是因为一颗沙粒的“入侵”，触发了河蚌的生理反应，而上瘾也是同样道理，需要有一个“引子”，这就是“触发”带来的基底效应。
触发分为“内部触发”和“外部触发”。泡泡玛特的内部触发，离不开“社畜”情绪。越来越多的90后进入“中年危机”，一边辛勤谋生，一边调侃自己是“社畜”，“解压”产业应运而生，而泡泡玛特人偶人畜无害的“萌”完全符合广告3B理论（Baby，Beauty，Beast），彻彻底底戳中了压力满满年轻人的内心，很容易让人产生买一个放在办公桌上，用来解压的想法。
外部触发则要归功于泡泡玛特的店面陈设，在一二线城市繁华商业区的核心位置，一般选择靠近扶梯的客流量集中地，黑金色门店上用金色的LED灯组成了“POP MART”的logo，在周边店铺中一眼就能发现，正对大门的是一个大大的金黄卷发、青色眼睛、嘟着嘴的小女孩卡通人物，以及一面摆满人偶的橱窗，很难不让人驻足，而且还不忘惊呼一声，这不就是我朋友同事在玩的盲盒么，“人际触发”的加持，由内而为为泡泡玛特勾画出一套强有力的内外触发体系。
2. 行动：让上瘾行为合理化
一种行为的复杂程度越低，无论是体力上的还是脑力上的，被人们重复的可能性就越大。
斯坦福大学福格博士构建了行动的公式模型，即B=MAT，B（Behavior）表示行为，M（Motivation）代表动机——充分的动机；A（Ability）代表能力——完成这一行为的能力；T（Trigger）代表触发——促使人们付诸行动的触发。想要使人们完成特定的行为，MAT缺一不可，下面我们来看看泡泡玛特中的MAT逻辑。
首先看Motivation动机。动机决定你是否愿意采取行动，福格归纳动机分为三种，第一种，追求快乐，逃避痛苦；第二种，追求希望，逃避恐惧；第三种，追求认同，逃避排斥。上文中已论述解压制造快乐的作用，不再赘述。盲盒类似于扭蛋玩具，商家将系列成套的玩具逐个随机放在不透明的盒子中，在拆开包装之前，消费者并不知道自己购买的是哪一款，这种押宝看手气的方式，会给消费者带来希望。说到认同，盲盒的社交效应是巨大的，他将收集者变成“同类”，为拥有盲盒的人之间制造了天然话题，这些话题适用于现实人际与社交媒体，对于怕孤独的年轻人来说，成为挖掘和维系关系的纽带。
再看Ability能力。凡是能够让用户以最简单的方式享用到的产品或服务，一定是用户使用率最高的，越简单的东西往往越受欢迎。泡泡玛特的产品设计完全满足“能力6要素”的标准。一、时间——购买一个盲盒的决定只需要一瞬间，随机性和未知性规避了筛选商品的纠结；二、金钱——购买一个盲盒只需要59元，两三杯奶茶的价格让学生党也毫无压力；三、体力——小巧便携完全不影响逛街携带，也不至于太引人注目；四、脑力——唯一一点脑力就是摇盒和赌一把；五、社会偏差——没有人会容不下一个5-7厘米的玩偶；六、非常规性——谁的童年没集过小浣熊三国水浒卡？
超市里任何一个快消品都满足能力标准，但泡泡玛特只有一个，是怎样的Trigger触发让我们甘愿入坑？第一点是“稀缺效应”。首先从产品设计上，泡泡玛特保证了IP的唯一性，“这将会是一个很难被模仿和进入的壁垒，这样我们就涉足到了整个产业链从IP版权、供应链到销售渠道的全环节覆盖，最关键的在于，我们掌握了IP的主动权，不担心经销模式中，如果IP火了就停止合作了，那会对品牌带来很大的损失。” 泡泡玛特副总裁司德说。第二点是“环境效应”。思维会根据我们所处的环境，在短时间内做出快速的判断，但看一个盲盒内心未必有波澜，但当12个可爱的小玩偶，有情境、有背景、有造型的出现在亚克力除尘罩里，在灯光的照射下熠熠生辉时，决定入手不过是0.01秒的事了。
3. 多变的酬赏：激发购买欲的高光时刻
动物的大脑中有一个与欲望相关的特殊区域叫做“伏隔核”，大脑因渴望酬赏而形成的紧张感会促使我们重复做某个动作，而多变性的介入会使伏隔核更加活跃，促使我们频繁地去做这个动作。我们经常说要去“剁手”就是在抑制这种重复性难以控制的买买买。泡泡玛特的产品设计中是如何体现多变的酬赏的呢？“酬赏”可分为三类——猎物酬赏、社交酬赏、自我酬赏。
关于社交酬赏参见“动机”部分，这里重点论述猎物酬赏和自我酬赏。就如动物为夺取猎物一般，人们追求稀缺的资源也如同狩猎。而为了增加用户的惊喜感，每一箱盲盒里还藏了一只没有公布图片的隐藏款，消费者只有整箱购买才能提高买到的几率。隐藏款在二手市场可炒到300元，5倍于原价。
“自我酬赏”体现了人们对个体愉悦的渴望。当收集盲盒进入中期，猎物酬赏、社交酬赏都将变淡，进入一种自我驱动，即享受完成任务的快乐，最典型的就是拼图和乐高，到了中后期，不是为了炫耀，而是以完成的自我成就感为动力，自我酬赏的最后一站是对“终结感”的渴望，集齐一套盲盒、抽中隐藏款成为终极目标。
值得注意的是，如果你也想设计一款带有酬赏的产品，不要忘了“有限的多变性”，神秘是关键，但是毫无边际的神秘会让人不敢尝试，我们小时候在买大礼包时经常会担心里面的东西不值，因为我们无法预见。因此盲盒的巧妙之处在于，随机的边际不会超过十二分之一，每套的款式限定在12个里，惊喜拼运气的同时，又有托底保障。
4. 投入：源源不断的造血动力
“投入”毫无疑问就是让用户花钱， 让用户投入一次59元不难，泡泡玛特值得我们学习的是如何让用户不断花59元来去重复购买。如果是一款快消品，这个机制就简单很多，“产品+提醒”就可以完成，但是对于一款没有用的低频玩具，如何做到让用户不断疯狂投入？ “1托N+持续更新”的模式是泡泡玛特不断造血的动力。
泡泡玛特在IP开发上进行“横纵结合”，纵向上，以Molly为首的市场反响热烈的IP每年推出6到8个系列，而销量一般的IP每年推出2到4个系列，不定期推出节日款、联名款等，如与《我只喜欢你》合作的Molly婚礼款、“明日之子”限定款、与Ponds（旁氏）、味可滋、妮维雅等一系列快消品展开了联动合作，保证IP的热度与新鲜度。横向上，不断开发新的IP做市场测试，内部有一个百人左右的设计师团队，门店内有80%的产品都由签约的设计师自主研发。假设你不是Molly的粉丝，或者有一天你真的不喜欢Molly了，你会发现在泡泡玛特还会有毕奇、潘神……
另一方面，后续运行机制以消除疑虑是品牌得以留住粉丝的重要因素。门店内的导购会推介消费者加入微信群。店长管理着1到3个500人左右的微信群。除新品预热外，粉丝可以读重复的盲盒进行“换娃”。在闲鱼上，盲盒粉丝专门建立的鱼塘粉丝几乎都达到500人的满员上限，泡泡玛特还专门推出“葩趣”App 社交电商平台，让用户在葩趣社交平台上分享故事。二手市场的推动让“重复”的负面情绪进行消解，并培育了一个忠实群体，借助社交力量不断巩固。
当用户完成“上瘾”四部曲后，用户将进入上瘾的循环中，用户与品牌的联系将越来越密切，正所谓“入坑”。
泡泡玛特被罚，资深玩家曝光盲盒乱象，具体都有哪些问题？
主要是盲盒这种模式，购买之前是看不到里面的东西的，所以不少消费者投诉，自己拆开之后，发现里面的东西有问题。盲盒的玩法这几年越来越热门，很多公司也纷纷推出了自己的盲盒产品，但有关盲盒的争议和投诉，却一直没有停过。在网络盲盒投诉的讨论区内，至少有几千条相关的投诉，不少网友提到，自己拆开盲盒后，发现里面的东西已经损毁了，但对方又不允许退货。还有网友表示，自己从线下店购买的盲盒，有拆开过的痕迹，不知道里面的东西是否被更换过。
其实在去年媒体就报道过一起案例，事情发生在河南，一位消费者在泡泡玛特的实体店购买盲盒之后，发现盲盒内部有拆开过的痕迹，东西也被更换掉了。该事件随后引发了网友的热议，不少人也表示，自己有过类似的经历，盲盒好像被拆开过一样。最后泡泡玛特官方发文表示，经过调查该盲盒确实被店员私自拆开过，目前已经为该顾客更换新的盲盒。
连盲盒领域的龙头泡泡玛特都出现类似的事件，那其他小型盲盒厂商问题就更多。去年年底，上海消协会发布过公告，表示部分盲盒厂商出现以次充好的现象，消费者需要谨慎购买。
参考资料：
天眼查App显示，该公司此前已进行多轮融资，过往投资方包括华兴新经济基金、正心谷资本、金慧丰投资等。该公司于2020年12月11日在香港上市。
值得注意的是，该公司于2017年8月因“广告主发布商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的虚假广告”，被北京市工商行政管理局朝阳分局行政处罚900元。
泡泡玛特资深玩家曝盲盒乱象，透露了哪些不为人知的秘密？
该资深玩家透露，由于盲盒市场发展迅速，市场还极其不规范，经常出现劣质产品，或者不允许退换的售后服务。媒体报道，去年中国盲盒第一股在港股上市了，泡泡玛特上市之后，市值迅速冲到了千亿规模，成为中国盲盒市场绝对的龙头企业。但与盲盒市场迅速发展，伴随着的是，盲盒行业的各种不规范，侵权事件频发。去年就有网友曝出，自己买的盲盒被拆开过，东西有折损的痕迹，随后泡泡玛特官方发文表示，是店员私自拆开导致的，目前已经将涉及此事的员工开除了。
尽管事情得到了迅速的解决，但盲盒市场的不规范问题，没有得到根除。去年底，消费者保护协会就发文提醒大众，有部分厂商借用盲盒概念，来帮自己清库存，这些厂商的产品质量可能不过关，消费者应该谨慎购买。
有不少盲盒爱好者也指出，自从泡泡玛特上市以来，进入盲盒市场的企业就越来越多，但相关的产品也是参差不齐，更多的企业只是想凭借着盲盒这一概念，来帮助自己清理库存，甚至少数不良商家，利用盲盒的特性，销售一些假冒伪劣产品。
参考资料：
有媒体报道泡泡玛特盲盒售后难乱象多，盲盒售后更“盲”？有投诉平台数据显示，目前针对泡泡玛特投诉接近3400条，主要集中在退换货领域。凤凰网视频联系到三位泡泡玛特盲盒资深玩家；他们讲述了遇到的售后问题：花高价抢到的爆款产品瑕疵多、承诺换货随时变卦且持续时间长、抽中爆款超六个月还不发货。同时，今年1月，中国消费者协会曾发文提醒：经营者销售盲盒当规范，消费者购买盲盒勿盲目。
